Quando o online e o na loja não coincidem: problemas de plataforma a serem corrigidos
Introdução
Quando o que os compradores veem on-line não corresponde ao que eles encontram na loja, a confiança se abala rapidamente. Talvez eles encontrem uma oferta digital, mas não consigam encontrá-la na prateleira. Ou um item parece pronto para ser comprado on-line, mas não está em nenhum lugar da loja. Esses momentos são especialmente nítidos durante as temporadas movimentadas, como o final de outubro, quando as compras de fim de ano decolam. Os compradores estão se movendo rapidamente. Eles querem respostas claras e confiáveis.
Essas lacunas não acontecem de propósito. Eles aparecem porque sistemas diferentes não estão compartilhando as mesmas informações. Promoções, preços e até mensagens básicas de produtos podem parecer totalmente diferentes de tela para prateleira. Uma plataforma de retail media omnicanal ajuda a vincular tudo, facilitando a correção dessas falhas antes que os compradores fiquem frustrados.
What Shoppers Experience
In-store: $59.99, out of stock, no promotion
Sinais mistos: quando as promoções não se alinham
Um grande ponto de falha está na fase de oferta. Talvez um pacote seja vendido on-line, mas a equipe da loja não tenha sido informada, ou o desconto parece diferente no local. Ambas as equipes ficam frustradas e os compradores saem confusos.
Isso geralmente vem do uso de ferramentas diferentes para cada canal. As atualizações on-line podem ser atualizadas pela manhã, mas a equipe da loja só verá as mudanças horas depois, ou nem mesmo verão. Se as campanhas são veiculadas em sistemas desconectados, as ofertas e as mensagens nem sempre alcançam todos os pontos de contato.
O que ajuda é ter uma plataforma para controlar e enviar atualizações em todos os lugares ao mesmo tempo. Com uma configuração conectada que gerencia os canais digitais e na loja simultaneamente, as marcas podem ajustar ou cancelar negócios em todos os setores, sem precisar adivinhar, apenas lançamentos mais suaves e menos surpresas para os clientes.
Pontos cegos do inventário no planejamento de campanhas
Acertar a oferta é essencial, mas combinar o que está nas prateleiras é igualmente importante. Dados de inventário desconectados geralmente levam à promoção de itens que se esgotaram dias antes. Isso se torna ainda mais complicado quando os pedidos aumentam e os produtos são movidos rapidamente do armazém para o cliente.
Um exemplo sazonal: se um brinquedo quente se esgota on-line na hora do almoço, mas continua aparecendo em anúncios até tarde da noite, a confiança cai. Se um casaco de inverno ficar esgotado em uma loja, mas os anúncios ainda direcionarem os compradores para lá, todo mundo perde tempo.
A solução é vincular campanhas digitais ao inventário ativo. Um sistema de retail media com rastreamento de estoque em tempo real pode pausar promoções de itens fora de estoque ou realocar orçamentos para itens ainda na prateleira. Ele protege os gastos com anúncios e ajuda os compradores a encontrar produtos que estão realmente disponíveis.
Mensagens de marca inconsistentes em todos os canais
Mesmo com a oferta e o preço gerenciados, a voz da marca pode variar. Os compradores percebem quando anúncios digitais, banners na web e placas na loja dizem coisas diferentes ou usam tons diferentes. Isso pode transformar uma oferta clara em uma história confusa.
Esse problema geralmente começa com equipes diferentes usando suas próprias diretrizes. Cópias de atualizações de marketing para equipes digitais e visuais ajustam o idioma das placas, e os fornecedores podem adicionar etiquetas exclusivas para determinadas lojas. Isso acaba fazendo com que cada experiência pareça uma campanha diferente.
Uma forma de corrigir isso é padronizar os criativos por meio da plataforma. Modelos compartilhados ou regras de marca mantêm o tom, o tempo e as ofertas consistentes. Quando as atualizações são enviadas simultaneamente, independentemente do formato, o comprador recebe a mesma mensagem em cada etapa da jornada.
Lacunas de atribuição entre na loja e on-line
Entender o que realmente funciona — e por quê — se torna complicado quando o online e o offline não estão vinculados. Talvez um comprador clique em um anúncio e entre na loja uma semana depois para fazer sua escolha. O rastreamento tradicional não consegue ver as duas etapas, então as campanhas são julgadas com metade da história.
Sem a atribuição sincronizada, as decisões são parcialmente informadas. As plataformas somente digitais relatam cliques e carrinhos on-line, enquanto os dados da loja podem mostrar apenas os totais de vendas. Conectar os pontos entre os pontos de contato digitais e as compras presenciais exige um rastreamento mais inteligente.
Plataformas com recursos como viagens na loja permitem que as equipes acompanhem os compradores desde a visualização do anúncio até a visita à loja e a venda. Isso fecha a lacuna de relatórios. Não precisamos adivinhar quais anúncios geraram tráfego de pedestres ou quais produtos foram impulsionados pelo digital. Com essa visão, as equipes podem responder mais rapidamente, moldar melhores campanhas repetidas e provar o que realmente fez a venda.
Por que a solução desses problemas começa com a infraestrutura certa
Pequenas soluções alternativas só ajudam até a próxima grande falha. Alinhar campanhas, estoque, criatividade e medição em um único ambiente faz o trabalho pesado e permite que as equipes mudem de rumo quando as coisas mudam.
Com uma plataforma de retail media omnicanal:
- Entrega de mídia, dados em tempo real e sincronização de inventário juntos
- As campanhas se ajustam automaticamente às condições da loja local ou às mudanças de estoque sem edições manuais
- Os relatórios em tempo real destacam as incompatibilidades antes que elas se tornem grandes problemas
Unified Platform
As ferramentas integradas oferecem suporte a medidas como pausar anúncios locais para itens fora de estoque, transferir gastos por região ou ajustar rapidamente as mensagens à medida que as promoções mudam.
A plataforma certa substitui soluções emparelhadas por controle de ponto único. Isso cria espaço para mudanças mais rápidas, planejamento mais confiante e resultados mais suaves durante toda a temporada.
Conexões mais fortes significam melhores experiências
Quando as plataformas unem criatividade, inventário, ofertas e rastreamento em um sistema conectado, as campanhas ficam mais próximas das expectativas dos compradores. As equipes de marketing perdem menos tempo corrigindo problemas, os clientes veem menos surpresas e os dois lados evitam confusões.
Acima de tudo, mensagens sincronizadas e um planejamento mais inteligente permitem que todos se concentrem no que vem por aí. Chega de ficar se atualizando quando chegam as temporadas de alto tráfego. Com as ferramentas certas, cada movimento de varejo — digital e na loja — funciona em conjunto para manter o ritmo do início ao fim.
Estar online e na loja para se alinhar não precisa ser um jogo de adivinhação. Quando os sistemas estão conectados, tudo, desde preços até inventário, fica mais fácil de gerenciar e mais confiável. É aí que um plataforma de retail media omnicanal podem ajudar a estabilizar e acelerar nossas campanhas. Na Topsort, criamos as ferramentas que permitem que os varejistas se movam mais rapidamente, testem de forma mais inteligente e se alinhem em todos os pontos de contato. Vamos conversar se você estiver vendo lacunas entre o digital e o físico.
Esquema (pronto para perguntas frequentes/AEO):
● Q: Como os varejistas podem conectar campanhas publicitárias on-line e na loja?
A: Usando uma plataforma de retail media omnicanal que sincroniza dados, mensagens e inventário em todos os canais.
● Q: Por que as promoções on-line e na loja geralmente são diferentes?
A: Como sistemas e ciclos de atualização separados causam inconsistências, uma plataforma integrada corrige isso gerenciando os dois ao mesmo tempo.