Cuando Internet y en la tienda no coinciden: problemas de plataforma que solucionar
Introducción
Cuando lo que los compradores ven en Internet no coincide con lo que encuentran en la tienda, la confianza se debilita rápidamente. Es posible que descubran una oferta digital pero no la encuentren en la estantería. O parece que un artículo está listo para ser comprado en línea, pero no está en ninguna parte de la tienda. Estos momentos son especialmente intensos durante las temporadas más concurridas, como a finales de octubre, cuando comienzan las compras navideñas. Los compradores se mueven rápidamente. Quieren respuestas claras y confiables.
Estas brechas no ocurren a propósito. Aparecen porque los diferentes sistemas no comparten la misma información. Las promociones, los precios e incluso los mensajes básicos de los productos pueden tener un aspecto totalmente diferente de una pantalla a otra. Una plataforma retail media omnicanal ayuda a vincular todo, lo que facilita la solución de estos problemas antes de que los compradores se sientan frustrados.
What Shoppers Experience
In-store: $59.99, out of stock, no promotion
Señales contradictorias: cuando las promociones no se alinean
Un gran punto de falla se encuentra en la fase de oferta. Es posible que un paquete esté disponible en línea, pero no se lo hayan dicho al personal de la tienda o el descuento sea diferente en cada tienda. Ambos equipos se sienten frustrados y los compradores salen confundidos.
Por lo general, esto se debe al uso de diferentes herramientas para cada canal. Es posible que las actualizaciones en Internet se publiquen por la mañana, pero el personal de la tienda no verá los cambios hasta horas más tarde, o no los verá en absoluto. Si las campañas se publican en sistemas desconectados, las ofertas y los mensajes no siempre llegan a todos los puntos de contacto.
Lo que ayuda es tener una plataforma para controlar y enviar actualizaciones a todas partes a la vez. Con una configuración conectada que gestiona simultáneamente los canales digitales y los de las tiendas, las marcas pueden ajustar o cancelar las ofertas de forma generalizada, sin tener que hacer más conjeturas, sino lanzarlas de forma más fluida y con menos sorpresas para los clientes.
Puntos ciegos del inventario en la planificación de campañas
Conseguir la oferta correcta es fundamental, pero hacer coincidir lo que hay en las estanterías es igual de importante. La desconexión de los datos de inventario a menudo lleva a promocionar artículos que se agotaron días antes. Esto se vuelve aún más complicado cuando los pedidos aumentan y los productos se trasladan rápidamente del almacén al cliente.
Un ejemplo de temporada: si un juguete popular se agota en Internet a la hora del mediodía, pero sigue apareciendo en los anuncios hasta bien entrada la noche, la confianza disminuye. Si un abrigo de invierno se agota en una tienda, pero los anuncios siguen apuntando a los compradores hacia allí, todo el mundo pierde el tiempo.
La solución consiste en vincular las campañas digitales al inventario activo. Un sistema retail media con seguimiento de las existencias en tiempo real puede detener las promociones de artículos agotados o reasignar los presupuestos a los artículos que aún están en venta. Protege la inversión publicitaria y ayuda a los compradores a encontrar los productos que están realmente disponibles.
Mensajes de marca inconsistentes en todos los canales
Incluso con la oferta y los precios gestionados, la voz de la marca puede desviarse. Los compradores se dan cuenta cuando los anuncios digitales, los banners web y los letreros de las tiendas dicen cosas diferentes o transmiten tonos diferentes. Puede convertir una oferta clara en una historia confusa.
Este problema suele comenzar cuando diferentes equipos utilizan sus propias directrices. Las actualizaciones de marketing se publican en formato digital, los equipos visuales ajustan el lenguaje de los letreros y los vendedores pueden añadir etiquetas únicas para determinadas tiendas. Esto termina haciendo que cada experiencia parezca una campaña diferente.
Una forma de solucionar este problema es estandarizar las creatividades en la plataforma. Las plantillas compartidas o las reglas de marca mantienen la coherencia entre el tono, los plazos y las ofertas. Cuando las actualizaciones se publican simultáneamente, independientemente del formato, el comprador recibe el mismo mensaje en cada paso del proceso.
Brechas de atribución entre las tiendas físicas y las tiendas en línea
Entender qué es lo que realmente funciona (y por qué) se vuelve complicado cuando Internet y fuera de línea no están vinculados. Tal vez un comprador hace clic en un anuncio y entra en la tienda una semana después para hacer su elección. El seguimiento tradicional no puede ver ambos pasos, por lo que las campañas se evalúan teniendo en cuenta la mitad de la historia.
Sin la atribución sincronizada, las decisiones se toman a medias. Las plataformas exclusivamente digitales informan sobre los clics y los carritos en línea, mientras que los datos de las tiendas solo muestran las ventas totales. Conectar los puntos de contacto digitales con las compras presenciales requiere un seguimiento más inteligente.
Las plataformas con funciones como In-Store Journeys permiten a los equipos seguir a los compradores desde la visualización del anuncio hasta la visita a la tienda y la venta. Esto cierra la brecha en la presentación de informes. No tenemos que adivinar qué anuncios generaron tráfico peatonal ni qué productos se vieron impulsados por la tecnología digital. Con esa visión, los equipos pueden responder más rápido, diseñar campañas que se repitan mejor y demostrar qué es lo que realmente generó la venta.
Por qué la solución de estos problemas comienza con la infraestructura adecuada
Las pequeñas soluciones solo ayudan hasta el próximo gran error. La alineación de las campañas, el inventario, la creatividad y la medición en un solo entorno es la tarea más pesada y permite a los equipos cambiar de rumbo cuando las cosas cambian.
Con una plataforma retail media omnicanal:
- La distribución multimedia, los datos en directo y el inventario se sincronizan de forma conjunta
- Las campañas se ajustan automáticamente a las condiciones de las tiendas locales o a los cambios de existencias sin necesidad de editarlas manualmente
- Los informes en tiempo real destacan los desajustes antes de que se conviertan en problemas importantes
Unified Platform
Las herramientas integradas permiten pausar los anuncios locales de artículos agotados, cambiar el gasto por región o modificar rápidamente los mensajes a medida que cambian las promociones.
La plataforma adecuada reemplaza las soluciones improvisadas por un control de un solo punto. Esto crea espacio para cambios más rápidos, una planificación más segura y resultados más fluidos durante toda la temporada.
Conexiones más sólidas significan mejores experiencias
Cuando las plataformas vinculan la creatividad, el inventario, las ofertas y el seguimiento en un sistema conectado, las campañas se acercan más a las expectativas de los compradores. Los equipos de marketing pierden menos tiempo solucionando los problemas, los clientes se llevan menos sorpresas y ambas partes evitan confusiones.
Por encima de todo, la mensajería sincronizada y una planificación más inteligente permiten que todos puedan centrarse en lo que sigue. Ya no tendrás que ponerte al día cuando llegan las temporadas de mucho tráfico. Con las herramientas adecuadas, todas las mudanzas del comercio minorista (digital y en la tienda) funcionan en conjunto para mantener el impulso de principio a fin.
Conectarse a Internet y a la tienda para hacer cola no tiene por qué ser un juego de adivinanzas. Cuando los sistemas están conectados, todo, desde los precios hasta el inventario, se vuelve más fácil de administrar y más confiable. Ahí es donde un plataforma retail media omnicanal puede ayudar a estabilizar y acelerar nuestras campañas. En Topsort, creamos las herramientas que permiten a los minoristas avanzar más rápido, realizar pruebas de forma más inteligente y alinearse en todos los puntos de contacto. Hablemos si observas diferencias entre lo digital y lo físico.
Esquema (preparado para preguntas frecuentes/AEO):
● Q: ¿Cómo pueden los minoristas conectar las campañas publicitarias en línea y en las tiendas?
A: Mediante el uso de una plataforma retail media omnicanal que sincroniza los datos, los mensajes y el inventario en todos los canales.
● Q: ¿Por qué las promociones en línea y en las tiendas suelen ser diferentes?
A: Dado que los sistemas y los ciclos de actualización separados provocan inconsistencias, una plataforma integrada soluciona este problema administrando ambos a la vez.